南京培训在南京地铁为期两个月的学习结束了，虽然时间不算太长，但是也确确实实感觉到学到了不少本事，客运值班员和行车值班员的每日工作流程也经过每天的不断熟悉也可以跟的下来，那么就借着这次总结的机会，具体的梳理一下这两个月的的学习心得。接下来我简单的介绍一下跟岗客值和行值的学习心得并且简单的总结一下！
（一）值班员作业流程及标准
1.早班
（1）班前
A．早上提前半小时到岗签到、参加交会议、学习重要文件、上级指示精神及本版重点工作等。
B.在票务点超室与上一班克制进行交接。
①检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况。②检查《客运值班员交本》是否按要求填写。、
③检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作。
④检查上一般的票务报表。
⑤与客值交接清楚后签名。
(2)班中
填写各类台账、报表，每两小时巡视车站一遍，检查售检票工作，通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱、
全程监控
其工作。
2,。晚班
（1）班前
a.提前半小时到岗签到，参加交会议，学习重要文件、上级指示精神及本班重点工作等。
B.在票务点超室与上一班克制进行交接。
①检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况。②检查《客运值班员交本》是否按要求填写。、
③检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作。
④检查上一般的票务报表。
⑤与客值交接清楚后签名。
（2）班中
①填写各类台账报表。
②每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态。
③运营结束前5分钟关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好对乘客的宣传解释工作，结束后与售检票员结账，钱款封包，封包后与站长一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台账，核对后确认签字。
④完成规定报表台账的填写。
AFC设备的测试，配合AFC系统升级工作。
⑥开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗情况开启TVM和闸机。前20分钟协助值班站长巡视各个出入口，⑦预充值员交接。
⑧完成全部报表、台账、整理票务室，准备交。
（3）班后
参加交会，签走。
（二）通用标准
1．按规定统一着装，挂牌上岗。
2．上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。
3．遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。
4．认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。
5．扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。
6．服务语言文明，讲普通话，使用“使用十字文明用语”。
（三）岗位技能
1.能够处理简单的AFC设备故障。
2.掌握相关的票务报表、账册的填写。
3.掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC.
4.按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全。
5.处理与乘客相关的票务事宜。
6.掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗
7.其他需要掌握的相关技能。
8.掌握车站周边的地理环境及交通状况。
（四）岗位职责
1.执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
2.在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3.负责车票的收发、回收和保管工作。
4.本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5.车站收益解行的实施和安全。
6.协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7.监督售票员、安全员在岗行为。
8.在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9.每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外情况发生。
10.完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。行车值班员每天的工作和客运值班员相比略显简单得多每天都是坐在车控室里面填报表发广播接电话等重一而终的工作，虽然略显单调但是在突发事件来临时行车值班员却是
（一）行车值班员一日作业标准
1通用标准准按规定统一着装，挂牌上岗。
2上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。
3遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。
4认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。
5扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。6服务语言文明，讲普通话，使用“使用十字文明用语”。
（二）岗位技能
1.车站突发及紧急情况下处理办法。
2熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车。3掌握LOW工作站的操作使用，CCTV,BAS,FAS,门禁系统的监控。
4.熟练使用车站广播系统，能够做到及时准确地广播。
5.做好对现场施工过程的监控。
6.其他需要掌握的技能。
（三）岗位职责
1.执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
2.在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3服从行调指挥，执行行道命令，严格按列车运行图组织列
4.严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。
5控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时广播。
XXX停用时负责人到场人工排进路。
7非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。
9.值班站长不在车控室时代理其职责。
10完成上级领导交办的任务。
（四）作业流程及标准
1.白班
（1）交
A提前半小时到岗签到、参加交会，学习重要文件、上级指示精神及本班重点工作等。
B与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运营情况；查看《行车日志.》《技术工作联系单》《车站防火巡查登记薄》《消防值班登记薄》《设备故障登记薄》《周施工计划》《施工登记薄》《调度命令登记薄》及相关文件通知。
C检查、清点钥匙，检查行车备品库内物品是否齐全，状态是否良好。
（2）班中
填写相关台账、处理日常事物及需完成的工作
监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。
B列车进出站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。C监控站台岗，发现险情或危及行车及人身安全时及时采取应急措施。
D做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。E协助当班值站处理一些简单事物。
（1）交
A提前半小时到岗签到，参加交会议，学习重要文件、上级指示精神及本版重点工作。
B与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运营情况；查看《行车日志.》《技术工作联系单》《车站防火巡查登记薄》《消防值班登记薄》《设备故障登记薄》《周施工计划》《施工登记薄》《调度命令登记薄》及相关文件通知。
C检查、清点钥匙，检查行车备品库内物品是否齐全，状态是否良好。
（2）班中
填写相关台账、处理日常事物及需完成的工作
A监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。
B列车进出站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。
监控站台岗，发现险情或危及行车及人身安全时及时采取应急措施。
D做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。E协助当班值站处理一些简单事物。
（2）运营结束前
A上、下行尾班车开出前10分钟开始广播。
B上、下行尾班车开出前5分钟，通知停止售票和进展检票工作，并广播。
(4)运营结束后
Aj尾班车开出后按时广播、关闭一般照明、广告照明、手扶电梯、协助值班站长清客关站；
B做好各项施工请小店登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；
C检查、管理对讲机、应急照明等设备的充电情况。
(5)次日运营开始前
A运营前30分钟组织检查线路出清运行情况并及时报告行调（如红闪灯有无撤除等）。
B按要求模式打开环控设备并检查运行情况。
C确认首班载客列车到站前15分钟打开车站照明。
D确认首班载客列车到达前10分钟出入口、闸机TVM开启。E全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。F做好交接前准备工作，把当班未完成须下一班完成的工作
准备交。
G7:30与下一班行车值班员交接，强调注意事项，交接清楚、完整后签名。
总的来说，我的这一次实习是比较成功的，我在这里系统的学习了在学校在课堂上学不到的东西，也许我可以死记硬背书本的知识，但是现在我敢说我现在已经做好了进入地铁公司准备。最后感谢这次实习，感谢教导我的老师和南京地铁公司！