12月份工作计划

　　酒店迎来20__年，这是新的一年，是酒店飞速发展的一年，在前厅工作中，对新年一定要做好准备，为了酒店的兴盛做出最大的努力，下面是对酒店前厅4月份的工作计划：

　　1、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

　　2、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以"常住客卡片"的形式建立接待处的第一手资料。

　　3、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性接待员应在酒店优惠的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调"只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

　　4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，"参与"管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

　　5、注重各部门之间的协调工作部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。

　　6、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

　　7、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

　　8、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

　　9、建立"优秀员工"评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

　　10、要贯穿折总"少用人，用好人"的观念，做到一人多责，一岗多能总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班使前厅的每个人都对本部工作熟悉更好的服务于客人⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

　　11、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　12、开展标准化、程序化培训对前台员工进行"前台服务用语"、"技巧销售客房"、"问讯服务"、"常见问题处理"和"失误补救技巧"等的专题培训。

　　13、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

　　新的一年，只有把准备做好，才能往下发展，勤奋工作，为了酒店的未来发展，前厅的工作人员都会尽自己所有的力量去完成工作，为明天的酒店加油。

12月份工作计划

　　一、4月2日国际儿童图书日

　　主题活动——好书共分享

　　阅读是成长的基石，阅读是精彩人生的开始。葫芦岛渤海明珠艺术幼儿园开展国际儿童图书日主题活动，从而激发幼儿的阅读兴趣，感受阅读的乐趣，提高对图书的认识，为家长和幼儿之间提供一个读书、交流、展示、共享的大舞台;帮助家长树立健康有效的儿童阅读理念，使班级和家庭充满书香气息。

　　活动目标：

　　1、知道4月2日是国际儿童图书日。

　　2、鼓励幼儿尝试和父母制作图书，体验和父母共同制作的乐趣。

　　3、在教师的指导下对破旧图书进行修补，养成爱护图书的好习惯。

　　活动内容：

　　学前班、大班：

　　让幼儿知道国际儿童图书日的由来，开展讲故事、读书活动。从而激发幼儿阅读的兴趣，提升幼儿自主阅读的能力，培养幼儿语言表达的能力。

　　中班、小班：

　　1、让幼儿从家里带来破旧图书，在教师的指导下对有破损的图书进行修补。

　　2、让幼儿充分发挥自己的想象，创编出精彩有趣的故事并用绘画的形式表现出来，装订成册，自制成图书，并与小朋友一起阅读分享。

　　通过活动，激发了幼儿的阅读兴趣，锻炼了幼儿的语言表达能，增进了亲子间的情感交流，让幼儿从小养成爱护图书的好习惯。

　　二、4月4日清明节

　　主题活动——思时之敬

　　清明节是中国传统习俗中最重要的节日，为了缅怀先烈，弘扬中国传统文化，培养幼儿的爱国情感，让幼儿了解清明节的意义、由来及风俗，葫芦岛渤海明珠艺术幼儿园开展了以“思时之敬——清明节”为主题的系列活动，通过丰富多彩的形式，让幼儿了解清明节这一传统节日。

　　活动目的：

　　1、了解清明节的来历，知道清明节的习俗

　　2、初步了解家族中人与人之间的亲属关系，怀念先祖、尊重长辈等。

　　3、敬仰怀念烈士，懂得珍惜今天的幸福生活。

　　活动内容：

　　1、了解清明节的来历及习俗。老师通过讲解、图片展示等形式向孩子们介绍清明节的起源及本地习俗。

　　2、开展“烈士故事欣赏会”。幼儿通过倾听先烈的英雄事迹，体验到今天幸福生活的来之不易，感受到英雄的伟大和不朽，激发幼儿爱国热情。

　　3、开展中华经典诵读活动。教师组织幼儿欣赏和学习与“清明节”有关的古诗，如“清明时节雨纷纷……”让孩子们了解我国古代诗词文化的博大精深。

　　4、“绘彩蛋”，老师和幼儿一起动手“绘彩蛋”来迎接又一个美好的春天!

　　通过活动不仅让幼儿了解了传统节日的丰富内涵，也让幼儿明白了自己幸福生活的来之不易，增强了幼儿的爱国之情，激发了他们关爱他人、好好学习，回报社会的美好志愿。

　　三、4月22日世界地球日

　　主题活动——地球妈妈我爱您

　　今年4月22日是第44个“世界地球日”，今年的主题是“倡导绿色消费•共建美丽家园”。为了从小培养幼儿珍爱地球，保护环境，葫芦岛渤海明珠艺术幼儿园开展了“我爱地球妈妈”的主题活动。

　　活动目的：

　　宣传世界地球日的有关知识，让幼儿了解保护地球的重要性，从小养成保护环境的良好行为。

　　活动内容：

　　全园：

　　1、在全园开展收集废旧电池活动，发动家长将自己家里的电池搜集到幼儿园的废旧电池回收箱。

　　2、制定一份《低碳生活倡议书》，在园内网站发布。

12月份工作计划

　　一、稳定员工队伍，减少员工的流动性

　　前厅管理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的状态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动.

　　二、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：

　　1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能.

　　2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识.

　　3、前厅员工的从业理念.

　　三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本

　　前厅用品工具定位定人，责任到人.住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献。

　　四、注意各部门之间的协调工作

　　饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。

　　五、前厅硬件设施的检修

　　时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

　　六、加强营销和宣传

　　很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源。

12月份工作计划

　　本月在上级领导的指导和帮助下，按照常规开展工作。本月的工作量相对较大，虽然每天早班都尽力加班加点的进行复核，但是每天晚班工作压力仍然较大。本月我们组的工作量虽然超额完成，但是门店上报的差异较上月有明显上升，主要原因是新员工对商品不熟悉，另一方面是装箱不标准。现结合下一个月的工作计划，将本月工作总结如下：

　　一、工作量分析

　　本月我们全组共完成复核工作品项20万品项，我们组目前连复核组长共有人员6人，人均完成3万余品项，从本月个人完成的工作量来看，全组人员中最高完成43000余品项，最低完成2万品项，之间差距较大，其中一名新员工对复核工作的要领尚未完全掌握，以至于每天复核的工作量最多为1000品项左右，而理论上，每天他必须至少完成1500品项，才能保证我们组每位员工能够尽早的下班休息，以保证次日工作的质量和工作量的顺利进行。同时，组长的工作量大约在2.5万左右，那么，就是说，我们组的人员配置尚差一人，特别是，新的一年即将开始，而春节也即将临近，相信到时侯工作量将会骤然增大，希望上级领导能够尽快给我们组增加一人，现在时间还来得及，相信到时侯可以上手，以解决我们组经常加班加点到很晚而导致差异上升的局面。

　　二、差异分析

　　本月门店上报的各种数量与质量差异相对上月明显的上升，其中，中包装短少的也有一部份。另外，我们组的新员工，对复核工作要领掌握的不是很好，而且对商品不是很熟悉，特别是便利店的一些形状和相似商品容易混淆，以至于出现店上报一少一多差异的这种情况;另外，对中包装不熟悉，对一些中包装不熟悉，会导致输入数据过多或者过少，从而产生差异。也就是说，大部份的差异主要是出在便利店，而药店也偶有上报。我们也多次为他的差异进行分析和指导，但是没有太大的改观。下一步的工作，还是要对其进行复核工作要领以及装箱规范方面的培训，以减少复核差异。让他尽快的熟悉复核工作要领，总结出自己的一套工作技巧，在控制好差异的前提下，不断的提高工作效率，才能让全组的工作效率得以提高。

　　三、店名错写、漏写

　　本月，我们组出现的店名错写、漏写有明显增多，主要原因是，工作过程中，精力不集中，思想开小差，责任心不强所至。当然，我个人觉得，还有另一个方面的原因，现在我们与运输部集货组进行件数的交接，每家店的店名在封箱单上要写，在件数登记本上还要写，就造成一个重复记忆，当精力不集中的时侯，店名错写的情况也就出现了。同时，对门店名称不熟悉也是原因之一，这种情况主要是新员工身上容易出现。由于门店名称相似的众多，所以也就容易出错。虽然我们指导他们说，再容易写错，就不要简写，直接照着电脑复核单上的店名进行书写，但是还是偶尔的出错。

　　四、规范操作

　　本月，我们组在规范操作，特别是复核区域内的整理整洁方面较之前有明显的改观，但是，偶尔有出现废纸箱乱丢乱放的情况出现，这就要求我们要养成良好的工作习惯，有一个废纸箱就立即放在垃圾摆放处，这样才能保持复核区域内的整齐，整洁。装箱规范执行的不是太好，我们每天早上到发货平台装车时，偶尔发现有个别的箱子相对太重，有的纸箱底部未进行再次加固，从而导致箱内商品将底部压坏，导致商品掉落。

　　五、其他工作

　　本月，参与了日化库的分区工作，我们历经两天的时间，完成了日化库的商品下架、货架的规划、商品上架、盘点工作，虽然时间紧、工作量大，但是，在上级领导的统畴安排下，在全体人员的共同努力下，预期完成了全部的工作，这就是团结协作的力量，所以，我们每一个人都要想到，我们的工作不是一个人就能完成的，只有大家共同努力，才能将工作做好。也就要求我们要服从指挥，也才能达到上级领导的预期管理目标——保质、高效、高回报，这就是指挥(管理)得当，统一行动所取得的效果。

　　六、12月份工作计划

　　1、继续做好与运输部的件数交接工作;

　　2、对库区的盘点差异进行跟踪和查找;

　　3、对新员工进行复核工作要领以及店名书写、装箱规范方面的培训;

　　4、加强规范操作的执行;

　　5、对工作纪律进行培训和指导;

　　6、完成领导交接的其他工作。

12月份工作计划

　　一、本月工作重点：

　　1.开展“我爱妈妈”主题教育活动。组织幼儿开展“我爱妈妈——自己的事儿自己做”自我服务比赛。

　　2.做好区域游戏环境创设，参加园部的评比。

　　3.配合园部组织幼儿开展一次安全演练。

　　4.及时更新《家长园地栏》的内容。

　　5. 认真写好《宝宝成长手册》并按时发放。

　　二、本月开展以下主题：

　　主题活动：《我有多爱你》(二)

　　主题目标：

　　帮助幼儿了解自己是在一个充满爱意的氛围中成长起来的，爸爸妈妈为自己的成长付出的心血及无私的爱。引导幼儿学习以自己力所能及的方式去关爱他人(首先是父母)，培养幼儿逐渐形成健全的人格。

　　主题活动：《我对你说》

　　主题目标：

　　为幼儿营造一种宽松、自由的表达空间，引领他们在与环境、教师、同伴的互动中，学会仔细倾听他人说话。引导幼儿尝试用多种方法自信地表达，掌握基本的交往技能，使幼儿的口语听说能力得到不断提高。

　　三、家长工作：

　　1.引导孩子主动关心家庭成员，鼓励孩子主动帮助家长做一些力所能及的事情。

　　2.家长有意识地让孩子多听录音故事，培养他们的倾听习惯。

　　3.家中有客来访，让孩子参与接待，让他们在具体的交往情景中学说礼貌用语，引导孩子形成正确的态度和交往能力。

　　四、环境创设：

　　1.布置“我的好妈妈”专栏，展示幼儿画的“漂亮妈妈”及为妈妈做的礼物。

　　2.布置“我会画信”专栏，展示幼儿的绘画作品;布置现代通讯工具的图片展。

　　3.创设一个自由宽松地表达交流的场所。

　　4.布置“我会画信”专栏，展示幼儿的绘画作品。

　　5.布置现代通讯工具的图片展。